Tag Archives: consumentenvertrouwen

Code of Conduct voor Nederlandse reisindustie

Vandaag presenteert boekingswebsite ebookers.nl een Code of Conduct voor de Nederlandse reisindustrie. Het initiatief voor het opstellen van de Code is ontstaan door een gebrek aan duidelijke regelgeving voor de Nederlandse markt, waarvan de consument nadeel ondervindt. De Code bestaat uit vijf simpele, maar belangrijke regels voor online aanbieders van reizen. ebookers.nl conformeert zich aan deze regels, en hoopt dat andere aanbieders op de Nederlandse markt zullen volgen.

Marjolijn Hendriksen, Marketeer van ebookers.nl: “Nederland is het enige land in Europa zonder wetten of eenduidige regelgeving voor boekingssites. Dat werkt in het nadeel van de consument. Omdat de Nederlandse overheid hier geen werk van maakt, doen we het zelf.” De Code hanteert vijf kernonderwerpen: transparantie, het belang van de klant, het delen van kennis, prijsstelling en service.

De vijf regels beslaan essentiële basiswaarden voor alle Nederlandse boekingssites (complete Code of Conduct in de bijlage):

  1. Transparantie komt altijd op de eerste plaats
  2. Verborgen kosten komen niet voor
  3. Consumentenvertrouwen wordt gewonnen in een veilige omgeving
  4. Reiservaring moet gedeeld worden met de consument
  5. Service stopt niet na betaling

Hendriksen: “De meeste Nederlandse websites vallen onder de Reclame Code Commissie en de ANVR. In de praktijk hebben deze organisaties echter niet de mogelijkheid of de middelen om de regels in Nederland te handhaven. Dit veroorzaakt een nadelige situatie voor de consument, onder meer door onduidelijke prijsstelling, het in rekening brengen van extra kosten tijdens het boekingsproces, en onvolledige beschrijvingen van producten en aanbiedingen. Met deze Code willen wij een discussie op gang brengen onder boekingssites over deze omstandigheden.”

“Wij willen naar een situatie waarin consumenten op transparante wijze worden geholpen bij het zoeken naar een reisproduct, zonder het risico te lopen daarbij bedonderd te worden.”

Transparantie

De afgelopen maanden heeft ebookers.nl intensief Nederlandse online discussiefora geobserveerd. De boekingssite trof op vele fora discussies aan van consumenten die zich belazerd voelden na het boeken van vliegtickets of complete vakanties. Dit had veelal met de prijs te maken.

Deelnemers aan online discussies adviseren elkaar vaak om prijzen van vier of vijf boekingssites met elkaar te vergelijken om de voordeligste prijzen te vinden. Echter, om tot de uiteindelijke prijs van de vakantie of ticket te komen, moet het boekingsproces vaak tot aan de boekingsbevestiging worden doorlopen. Dit doordat er vaak sprake is van ‘verborgen kosten’ die later in het boekingsproces bij de prijs worden opgeteld.
Ondanks het feit dat de Nederlandse wet voorschrijft dat de volledige prijs “zo snel mogelijk” in het boekingsproces moet worden weergegeven, houden vele boekingssites zich daar niet aan. ebookers.nl ziet dit als een duidelijk signaal dat de transparantie in de Nederlandse online reisindustrie moet worden verbeterd. Door middel van de Code of Conduct wil ebookers.nl de reisindustrie eenvoudiger en inzichtelijker maken.

Vertrouwen

Het soms lage consumentenvertrouwen in de online reisindustrie raakt alle aanbieders in de markt. Met de vijf regels van de Code hoopt ebookers.nl de zorgen van de consument over de prijsstelling weg te nemen, en zo het consumentenvertrouwen te verbeteren. Volgens ebookers.nl is het daarom ook van belang dat zoveel mogelijk aanbieders deelnemen aan een discussie waarin zij eerlijk en kritisch naar zichzelf kijken. Verwacht wordt dat de Code vóór het einde van het jaar kan worden goedgekeurd door zoveel mogelijk aanbieders in de online reisindustrie.

Bekijk de site van ebookers.nl